Medewerker klantendienst zorgverstrekkers

Onze organisatie bestaat uit twee merken, Apotheia en Easytocare. Easytocare is een dienstverlenende organisatie die zorgverstrekkers ondersteunt en ontzorgt. Dankzij onze professionele service en advies op maat zorgen we ervoor dat zorgverleners zich volledig kunnen richten op wat écht telt: kwaliteitsvolle zorg leveren aan hun patiënten. En daar kan jij een belangrijke rol in spelen.

Voor het klantenserviceteam van Easytocare zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte medewerker die zorgverstrekkers elke dag met een glimlach te woord staat, hen ondersteunt bij vragen en actief meebouwt aan onze missie.

Hoe jouw werkdag eruit ziet 

›   Jouw dag start met een koffie waarbij je even bijpraat met collega’s.

›   Je handelt je openstaande berichten en tickets af.

›   Je staat paraat om inkomende telefonische vragen van onze zorgverstrekkers snel en correct te beantwoorden: je bent hun eerste aanspreekpunt voor alle mogelijke vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals derdebetalersregeling, tarificatie, terugbetalingen en vragen over onze dienstverlening.

›   Je vliegt daarnaast in jouw administratieve taken, zoals het up-to-date houden van onze klantgegevens.

›   Je geeft een online demo van ons eigen programma easyTar waarmee zorgverstrekkers snel en eenvoudig prestaties kunnen registreren.

›   Je zoekt zelf naar informatie om de zorgverstrekker met een volledig antwoord of advies te kunnen bijstaan in zijn dagelijkse praktijk waarbij je net dat extraatje kan bieden.

Jouw profiel 

›   Je hebt ervaring binnen een zorgverstrekkerscontext.

›   Je bent een vlotte en klantgerichte spreker.

›   Je weet je zowel in het Nederlands als in het Frans vlot uit te drukken en beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.

›   Relevante werkervaring binnen customer service en/of adviesverlening is een troef maar je motivatie is des te belangrijker!

›   Je bent een initiatiefnemer die nauwkeurig en gestructureerd te werk gaat, administratieve taken van A tot Z opvolgt en afhandelt.

›   Je vindt het een uitdaging om complexe vragen te doorgronden.

›   Je bent vlot in het gebruik van courante PC-toepassingen (Word, Excel, Outlook, Teams…).

›   Je kan jezelf helemaal vinden in onze kernwaarden (STERK):

• Streven naar innovatie: Zoeken naar innovatieve oplossingen om problemen aan te pakken.
• Teamwork: Samen naar resultaten werken.
• Eigen verantwoordelijkheid: Problemen vastpakken en niet doorgeven.
• Respect: Open communicatie, waardering voor collega's en een positieve werkcultuur.
• Klantgericht: Werken in functie van de noden van de klant.

Wat wij jou bieden 

›   Een voltijdse functie van onbepaalde duur (40u/week en 13 ADV-dagen per jaar), met de mogelijkheid om 4/5 te werken. 

›   Een marktconform loon met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, vergoeding woon-werkverkeer en eindejaarspremie).

›   Een flexibele werktijdregeling én mogelijkheid tot telewerk, voor een gebalanceerde combinatie tussen werk en privé.

›   Een warm team waar plaats is voor een grapje of het delen van persoonlijke avonturen.

›   Interne opleiding, de nodige uitdaging, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.

›   Een familiale werkplek in Hasselt in een filevrije omgeving – nooit meer gestresseerd op het werk aankomen dus!